お客様対応方針

お客様対応の基本方針

1. 私たちは、早い、安い、安心を以ってお客さまに貢献します。

2. 私たちは、お客さまからのお問い合わせに的確、迅速、かつわかりやすく回答するよう努めます。

3. 私たちは、お客さまにとって最適なアフターサポートで、末永いお付き合いをお約束します。

4. 私たちは、お客さま一人ひとりの声に耳を傾けサービスの改善に取り組みます。

方針作成の背景

私たちビルディは創業以来「早い、安い、安心を以ってお客様に貢献し、お客様と長期的な信頼関係を築くこと」を事業理念に掲げてまいりました。 今後ますます私たちが成長し、社会の発展に寄与する価値ある事業を創出するには、従業員の物心両面の幸福を実現することが重要だと考えます。 そこでこの度、従業員一人ひとりが長く幸せに働ける環境を維持することで、より質の高いサービスを提供すること、またお客様と信頼・協力関係を築いていくことを目的として、「お客様対応方針」を作成いたしました。

カスタマーハラスメントについて

改正労働施策総合推進法（パワハラ防止法）で定められている「ハラスメントの定義」に則り、ビルディではカスタマーハラスメントについて以下のような行為と考えました。 なお、こちらは例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。

• 威迫・脅迫・威嚇行為
• 当社従業員ならびに取引先・メーカー関係者を侮辱、また人格を否定する発言・文章
• SNSやインターネット上における誹謗中傷行為や虚偽の流布
• 長時間拘束（電話対応含む）によって、業務運営に支障が生じる行為
• 社会通念上過剰なサービス提供の要求
• 他のお客様にとって迷惑行為を繰り返すこと
• 当社従業員への処罰の要求

お客様へのお願い

多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社のサービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様から該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたします。 質の高いサービス提供とお客様の課題解決に尽力してまいりますので、引き続きご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。

制定：2024年3月15日制定