ご利用案内−ご注文後・ご購入後のサービス

アフターサポートについて

買って間もないのに工具の調子が悪い、しばらく使用していて工具が壊れてしまった等々、そんなときでもビルディなら安心です。 ビルディではご注文からお届け、その後のアフターサポートまでを私どもの使命と考えています。万が一の不具合のときにも、お客様にとって最適なサポートで、お客様との末永いお付き合いをお約束します。

初期不良

ビルディでご購入された商品に動作不良、欠落等があった場合は、至急新品良品・欠落商品をお届けいたします（商品・不具合状況によっては無償修理または部品の送付となる場合もございます）。

初期不良として交換・無償修理対応できる期間は、特に定めておりませんが（ご使用せずに保管されていた期間も考慮させていただきます）、なるべくお早目のご連絡をお願いいたします。

▼初期不良時の商品交換の流れ

お届けした商品に不具合があった場合は、お電話（0120-931-339）またはこちらのフォームよりご連絡をお願いします。

提携運送会社ドライバーが、お客様ご指定の場所へ製品をお預かりに参ります（送料弊社負担）^※

製品点検後、早急に新品良品又は修理品をお送りいたします（送料弊社負担）

※大型・長尺商品等、回収に対応できない場合もございます。

▼初期不良として対応できないもの（通常の修理対応が適用されるもの）

• 当店以外でご購入された商品
• 事前連絡なしに返品された商品
• お客様の方で調整・改造された商品
• メーカーの定めた仕様基準を満たしている商品
• 誤った使用方法や、過度な負荷、水没等による不具合や故障
• 梱包段ボールの傷・汚れ・破損等(製品に影響が無い程度)

修理について

ビルディでご購入された商品に不具合・故障が発生した場合は、修理を承ります。（部品供給が終了した製品、メーカーで修理対応をしていない製品はご対応いたしかねます）。

▼弊社サポートセンター及びメーカーにお送りいただき修理を依頼する場合

修理をご依頼の際は、弊社までお電話（0120-931-339）またはこちらのフォームよりご連絡をお願いします。

有償修理となる場合は、修理着手前にお見積もりをご連絡し、修理の可否をご確認させていただきます。

修理ご依頼時の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

電動油圧工具等の場合、修理着手の有無に関わらず、点検お見積り費用が発生する製品があります（費用が掛かる場合は、お預かり前にお伝えいたします）。

▼メーカーの回収引取り修理品(レーザー製品等メーカーが対応している商品に限ります。)

弊社にご連絡いただくか、保証書記載のメーカーサポートへお電話いただければ、宅配業者が製品を引き取りに伺います。

メーカー回収引取り修理は、修理品回収・修理完了品お届けともに送料無料となります。

回収引取り修理は、ご購入時のユーザー登録が必要になりますので、保証書記載の手順でお手続きをお願いいたします。

▼お近くのメーカー修理受付窓口・販売店にお持ちいただき修理を依頼する場合

お近くのメーカー修理窓口や、製品をお取り扱いの販売店がある場合は、直接お持ちいただき修理いただくことができます。

お客様の持ち込み修理に対応していないメーカーもございますので、事前に弊社までお問合せくださいませ。

保証書について

メーカーが保証書を発行している場合(パナソニック、マックス等)と、保証書自体採用していないメーカー（マキタ・ハイコーキ一部製品・ボッシュ等）※がございますが、いずれの場合も長年築き上げてきたメーカーとの協力体制のもと万全のサポートをしております。 メーカーが保証書を発行していない場合も、初期不良は新品交換、早期の不具合等は無償修理にて対応させていただきますので、どうぞご安心ください。

より柔軟できめ細やかなサポートを行うために、あえて明確な保証期間や規定のある保証書の発行を行っていないそうです。

キャンセル・返品・交換について

▼商品出荷前の商品変更・キャンセル

商品出荷前の変更・キャンセルを承ります。出荷後の返品は送料等掛かってしまいますので、なるべくお早めにご連絡ください（お電話でのご連絡も承っております）。

ご注文商品・内容の変更は、一旦前のご注文をキャンセルさせていただきますので、あらためてご注文のお手続きをお願いいたします。（こちらのフォームからキャンセル申込後、再注文してください。）

ご注文内容の変更により、納期が遅れる場合もございますので予めご了承くださいませ。

▼商品出荷後の返品・交換

　　　　　　　　

返品をご希望の際は、発送後キャンセル・返品依頼フォームよりお手続きください。

パッケージ未開封・未使用で、お届けから8日以内に限り返品を承ります。

商品の交換は、ご注文のキャンセル（返品）として対応させていただきますので、別途ご注文のお手続きをお願いいたします。